Introductie
De belangrijkste kracht van een coöperatie en ook haar meerwaarde is de mate waarin leden en bedrijf met elkaar meebewegen. De mate van trouw van de leden aan de coöperatie en de solidariteit tussen leden onderling is van invloed op de stabiliteit van het ondernemerschap van de coöperatie. De ledenbetrokkenheid is een optelsom van verschillende relaties tussen lid en coöperatie: de transactierelatie, de financieringsrelatie, de zeggenschapsrelatie, de gemeenschapsrelatie, de leer-relatie en de doelrelatie. Tegelijkertijd zijn niet alle leden hetzelfde; indeling in diverse categorieën is van belang, zoals op leeftijd, regio, type onderneming, type ondernemer en type mens. In de combinatie kan het best complex zijn.
Kun je meerwaarde genereren op deze diverse ledenrelaties waardoor je niet enkel op ‘prijs’ hoeft te concurreren? Dan heeft dat voordelen voor de coöperatie—en dus ook voor de leden. Je voorziet dan als coöperatie blijkbaar in belangrijke behoeften van je leden. De kwaliteit van je ledenbetrokkenheid is bovendien van belang als de onderneming behoefte heeft aan extra kapitaal. En voor het aantrekken van het juiste niveau bestuurders (of commissarissen) vanuit ledenkring. Al met al voldoende reden om met regelmaat te (laten) meten hoe je er voor staat ten opzichte van elkaar en een goeie strategie te ontwikkelen op de kwaliteit van je ledenrelaties.
Werkwijze
Het ledenbetrokkenheidsonderzoek is opgebouwd uit een aantal onderdelen die gezamenlijk tot een heldere conclusie leiden:
- Voorstudie over mogelijk eerder uitgevoerd onderzoek;
- Interviews met sleutelfiguren binnen de bestuurlijke top van vereniging en onderneming, evenals met interne communicatie- en buitendienstmedewerkers teneinde tot een geaccordeerde lijst van aandachtsgebieden en specifieke aandachtspunten te komen en om expliciet een interpretatiekader te kunnen ontwikkelen van actuele of nog ronddwalende kwesties die tot mogelijk vertekende uitkomsten kunnen leiden;
- Enkele focusgroepen met verschillende groepen leden, waaronder grote leden, voorlopers en juist een divers (‘representatief') gezelschap van leden als deelrapportage en om de conceptvragenlijst te kunnen aanvullen en aanscherpen;
- Een online vragenlijst die op de zes ledenrelaties de diepte ingaat en onder een voldoende groot aantal leden wordt uitgezet, rekening houdend met verschillende ledencategorieën;
- Analyse, rapportage en bespreking van bevindingen;
- Aanbevelingen ten aanzien van een te volgen strategie ter verbetering van de ledenbetrokkenheid.
Doel en resultaten
- Een goed en eerlijk beeld van het huidige ledensentiment ten aanzien van de coöperatie, opgesplitst in een aantal dimensies;
- Een lijst met aandachtspunten, mogelijke pijnpunten en aanbevelingen;
- Een bespreking van de resultaten in de vorm van een artikel om de belangrijkste en relevante uitkomsten in een ledenblad te kunnen terugkoppelen;
- Een aanzet tot een werkplan om onderliggende kwesties op een structureel niveau te adresseren, zo nodig te agenderen en/of in de communicatie te verbeteren;
- Ondersteuning bij de uitvoering van het werkplan;
- Een aanbod voor een vervolgmeting nadat geaccordeerde interventies hebben plaatsgevonden.
Geïnteresseerd?
Neem contact op via onderstaand formulier voor het maken van een afspraak voor een nader introductiegesprek en het maken van een conceptplanning.
